2 metų teisinė garantija ES: ką svarbu žinoti pirkėjui

Perkant prekes iš kitų Europos Sąjungos šalių svarbu žinoti, kad vartotojus saugo bendros ES taisyklės. Europos Sąjungoje parduodamoms prekėms taikoma mažiausiai dvejų metų teisinės garantijos apsauga.

Tai reiškia, kad jeigu įsigyta prekė turi trūkumų, neveikia taip, kaip turėtų, arba neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo, galite kreiptis į pardavėją ir pasinaudoti savo teisėmis.

Kada galima pasinaudoti teisine garantija?

Teisinė garantija gali būti taikoma, kai prekė:

• neatitinka pardavėjo pateikto aprašymo;
• neturi savybių, kurios buvo žadėtos pirkimo metu;
• neveikia taip, kaip įprastai turėtų veikti tokio tipo prekė;
• turi defektų ar kitų neatitikimų, egzistavusių prekės pristatymo metu.

Už prekės neatitikimą atsako pardavėjas, iš kurio prekė buvo įsigyta.

Ko galite reikalauti iš pardavėjo?

Jeigu prekė neatitinka sutarties sąlygų, vartotojas gali reikalauti, kad pardavėjas:

• nemokamai sutaisytų prekę, arba
• nemokamai ją pakeistų.

Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, kai prekės pataisyti ar pakeisti neįmanoma arba tai nebuvo padaryta per pagrįstą laiką, vartotojas gali turėti teisę:

• reikalauti sumažinti prekės kainą, arba
• nutraukti sutartį ir susigrąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Konkrečios teisės gali priklausyti nuo situacijos ir šalies, kurioje prekė buvo įsigyta.

Ką daryti pastebėjus prekės trūkumą?

Jeigu gavote nekokybišką ar jūsų užsakymo neatitinkančią prekę:

1. Kuo greičiau susisiekite su pardavėju ir informuokite apie problemą.
2. Išsaugokite pirkimo įrodymą – sąskaitą faktūrą, kvitą, užsakymo patvirtinimą ar banko išrašą.
3. Jei įmanoma, nufotografuokite arba nufilmuokite prekės trūkumą.
4. Laikykitės pardavėjo nurodytos garantinio aptarnavimo ar prekės grąžinimo procedūros.

Ar visose ES šalyse garantija yra vienoda?

Visoje Europos Sąjungoje vartotojui užtikrinama bent 2 metų teisinė garantija, tačiau kai kuriose valstybėse nacionaliniai teisės aktai gali numatyti ir ilgesnę apsaugą.

Taip pat naudotoms prekėms kai kuriose šalyse gali būti taikomas trumpesnis garantijos laikotarpis, tačiau jis negali būti trumpesnis nei vieneri metai, jeigu dėl to buvo aiškiai susitarta pirkimo metu.

Svarbu perkant su pirkeu

Pirkeu padeda pristatyti prekes iš užsienio parduotuvių į Lietuvą, tačiau nėra prekės pardavėjas ar gamintojas.

Todėl garantiniai reikalavimai dėl prekės kokybės, defektų ar neatitikimo turi būti teikiami tam pardavėjui, iš kurio prekė buvo įsigyta.

Trumpai

Perkant prekes iš ES šalių, vartotojus saugo bent 2 metų teisinė garantija. Jei prekė neatitinka aprašymo, turi defektų ar neveikia taip, kaip turėtų, pirmiausia reikia kreiptis į pardavėją. Priklausomai nuo aplinkybių, galima reikalauti prekės remonto, pakeitimo, kainos sumažinimo ar pinigų grąžinimo. 

Norėdami gauti daugiau informacijos apie savo teises konkrečioje šalyje spauskite čia.